民航联盟改道直飞,湖北同胞,欢迎回家
民航联盟消息：2月11日，自武汉封城以来，首架降落于武汉天河机场的商业航班吉祥航空HO机组成员，将结束为期14天的防疫隔离。在隔离区的“最后一夜”，我们联系到机组成员，重述了十多天以前航班改道，运送94名湖北籍游客回家的故事。
据航盟了解，1月28日，吉祥航空启动特殊保障程序，本计划于当地时间19：55从大阪关西机场起飞，并于北京时间21：30抵达上海浦东机场的HO航班，经申请并获准，在进入中国领空后“空中改道”直飞武汉。搭载94名因疫情滞留日本大阪的湖北籍旅客及防疫物资返回武汉，于当天深夜23:09落地武汉，人机平安，未发现旅客有发热或疑似病例。
同机抵达武汉的不仅有归家旅人，还有吉祥航空组织的19箱防疫捐赠物资。随后航班返回浦东机场进行防疫消毒措施，执行该航班的机组进行了防疫隔离，航司与机组的勇敢“逆行”获得众多网友的点赞与致敬。
01.
本次航班飞往武汉，欢迎回家
“欢迎登机”，吉祥航空客舱五分部乘务长余银栗戴着口罩和护目镜站在HO的客机舱门，虽然明白乘客看不清自己的表情，她依旧诚心诚意地送上热情的迎接词，每有一人上机，都会确保乘客的口罩佩戴规范。按照余银栗的经验，这次登机耗时比以往要长很多，毕竟在登机闸口，每个人都需要接受三轮体温复测，再填写一张“中华人民共和国出入境健康申明卡”。
乘客登机前测体温，图片来自吉祥航空
据航盟总统卡了解，年伊始，随着非冠肺炎疫情加重，“九省通衢”的武汉于1月23日凌晨两点宣布封城，机场离汉通道暂时关闭，而在此前早早便开启了出境旅游的湖北籍游客陆续开始返程。由于武汉机场客运定期航班已经暂停，部分游客选择换乘航班，先回国内其他城市，再辗转至武汉。彼时，关于此次疫情的报道已经超出了人们预期的严重程度，掺杂着早期的各种谣言，“武汉”成了许多人避之不及的敏感词。
1月27日，一位武汉旅客发出微博，称自己“无家可归”，本应在当天从名古屋飞往上海的CZ次航班，因同机其他地区的乘客向机场提出异议，不愿与机上19名武汉乘客坐上同一架飞机，并指责对方不顾念同胞。
随后同机乘客留言表示，航空公司并未告知机上19名武汉乘客的信息，因此拒不登机。据航盟总统卡了解，最终，在其他人无奈改签的情况下，CZ载着19位武汉乘客降落浦东机场。
图片来自微博截图
1月28日，在这趟启动特殊保障程序的航班上，余银栗作为机组成员之一，将94名湖北籍旅客及防疫物资送到武汉，在这94名自愿回武汉湖北籍旅客里，还有购买了其他航空公司机票，经过协调之后转至此航班的旅客。
此时，余银栗仍处在隔离期中，“当天航班落地之后，我们就被安排直接前往公司专门的隔离场所，在单人间作单独隔离”，谈到自己被“禁足”，余银栗轻松地数着每日的安排，表示如果再来一次，依旧选择执飞航班。毕竟在那段时间里，像CZ这样的例子不在少数，包括新加坡酷航将目的地为武汉的旅客改签至杭州，亚洲航空FD在抵达西安航班后才通报机上有武汉旅客而引发争议等诸多事件，是所有航空公司在各种争议和风险面前的难题。对此，吉祥航空想出了协调“专机”的办法。
吉祥航空航班在大阪关西机场准备起飞，图片来自摄影王潇雨
随着旅客们带着或木然或庆幸的表情坐下之后，机舱安静了下来，空气里隐隐浮着不安的气氛。在座的旅客中，有不少人经历了几次航班取消、改签后，才辗转坐上这趟飞机，眼下，能不能正常起飞还是个未知数。
图片来自微博截图
此时，机舱内的广播颤出几丝杂音，吉祥航空大阪营业部经理董蔚，对着整机乘客发出第一条机上广播：“欢迎乘坐HO，本次航班将飞往武汉，欢迎各位回家。今年春节过得有一些坎坷，但是会好的。”话音未落，余银栗看到几位锁着眉头的乘客长舒一口气，转而露出些笑意，甚至有许多乘客不自禁地鼓起掌来，客舱里原本凝滞的氛围化开，在大阪因疫情滞留之后，他们终于可以回家了。
02.
“最美逆行者”
年，余银栗没有回家过三十夜的计划，毕竟每年春运都是空乘人员最忙的时候，不过这回情况有些不同。
据航盟了解，1月23号，武汉天河国际机场关闭了离汉通道，部分航司陆续宣布暂停武汉航线的航班运营，有不少中国游客被迫滞留在日本大阪关西机场。
吉祥航空在做出决定后，将航班报中国民航管理当局申请，并于1月26日向武汉市疫情防控指挥部发了申请书，关于吉祥航空1月28日HO航班降落武汉旅客的保障申请函。当天晚上，吉祥航空便收到了“给予支持”的回复。1月27日上午，吉祥航空再将以上申请的回复函一并提交民航局运输司重大办。并与运行控制中心AOC、应急办等各部门紧急开会协调，制定了航班的保障流程和要求。
同时期，在国内，武汉市文化和旅游局也于1月27日发布了《致兄弟城市旅游行业同仁的一封信》，向各家航空公司及兄弟城市旅游行业同仁发出呼吁，希望对武汉旅游团队回国返汉给予大力支持和帮助，让境外的武汉游客平安回家。
也就是这段时日，余银栗没跟家人商量，主动向公司请缨，提出加入28号协调出的一班“专机”，把滞留在大阪的湖北籍游客统一送回武汉。
自年参加工作以来，在空中飞过无数次的余银栗，如此具体清晰地感受到民航人肩负的使命。随着新闻报道的更新，自武汉爆发的疫情逐渐成为周围议论最多的话题，余银栗心里很明白，此次执飞的风险意味着什么。
为了保证航班按时起飞，余银栗看到大阪营业部的同事每天都忙着跟湖北籍旅客联系，为了劝说计划于25号回国的客人延后行程，公司出面解决了他们的食宿问题；在协调31号回程旅客的时间时，也没少看到同事们吃闭门羹。最终，在与每一位旅客确认好信息之后，94名乘客的名单敲定了，而此前HO航班上非湖北籍的旅客也被妥善安排到其他航班。
拿到旅客名单的时候，余银栗一个个比照着列表的相关信息，把各项细节牢牢记在心里，默念着“一定要把他们送回家”。同时，还针对性地加强了培训——多次演练了机上隔离程序，将可能临时出现症状的乘客转移至三排空座以外的位置，提供专人服务，并且加强机上防护措施。
HO航班机组成员，图片来自吉祥航空
27日晚，余银栗再次收到公司保障流程和安全的最终版文件，对于其上的内容，她早已背得烂熟，而这一版文件都是抠着最细节的地方做调整。
第二天，飞机早早就开始了客舱消杀工作。想起那篇在网络上热传的“飞机上这些地方最脏”网文，余银栗笑了笑，对各个“敏感区域”和死角反复消毒，恨不能把整架飞机从里到外翻个新。
整个飞行时长约三小时，机上的配餐服务改成了独立包装的点心餐和瓶装饮料，在将它们摆放至前座椅背的口袋里时，余银栗特意调整了点心方向，以便乘客拿取……一系列准备工作完毕，余银栗和机组上其他同事一样，信心又添了几分。
起飞前，网上曾有消息说前期经过其他城市回国的武汉乘客，在回国后统一安排进隔离区，抱怨生活上的诸多不便。不少尚在境外的武汉乘客得知后，对改签一事也再三犹豫。
然而此刻，飞机在万米高空中平稳地行进，不少乘客在客舱里安心地入睡，余银栗心里一直绷着紧张的弦稍稍松了些，但她依旧全程
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