去年航空运输消费者投诉情况出炉哪些航企和

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中新经纬客户端3月12日电中国民航局网站日前发布年航空运输消费者投诉情况的通报(下称通报)指出，年受理消费者对国内航空公司的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题件，占39.38%；预定、票务与登机件，占23.77%；行李运输差错件，占10.47%。资料图：乘客在飞机上整理行李中新经纬熊家丽摄通报介绍，年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉件。其中，国内航空公司投诉件，外国及港澳台地区航空公司投诉件，机场投诉件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉件。在投诉类型及比例方面，年受理消费者对国内航空公司的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题件，占39.38%；预定、票务与登机件，占23.77%；行李运输差错件，占10.47%。此外，年国内航空公司投诉中，针对全服务型航空公司的件，投诉数量最多的是东方航空公司；针对差异化服务型航空公司的件，投诉数量最多的是中国联合航空公司。对于外国及港澳台地区航空公司的投诉方面，通报称，年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题件，占31.20%；预定、票务与登机件，占27.86%；行李运输差错件，占17.94%；投诉数量最多的是泰国亚洲航空。针对机场的投诉情况，通报显示，年受理消费者对机场的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检件，占26.89%；办理乘机手续件，占15.84%；购物和餐饮服务件，占15.84%；投诉数量最多的是昆明长水国际机场。(中新经纬APP)

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