民航局发布多家航空销售代理投诉统计售票服

中国网财经3月12日讯据中国民航局网站消息，中国民航局网站近日发布了《年航空运输消费者投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。其中，

年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉件。其中，国内航空公司投诉件，外国及港澳台地区航空公司投诉件，机场投诉件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉件。在所有投诉中，消费者和企业自行和解件，民航局消费者事务中心进行调解的件。

其中，年受理消费者对航空销售代理人的投诉件。其中，涉及售票服务的85件，占67.46%；涉及签改退票的39件，占30.95%；涉及售后服务的2件，占1.59%。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网。年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

《通报》中指出，年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉件。其中，国内航空公司投诉件，外国及港澳台地区航空公司投诉件，机场投诉件，机场地面服务代理人1件，航空销售代理人投诉件。

在投诉类型及比例方面，年受理消费者对国内航空公司的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题件，占39.38%；预定、票务与登机件，占23.77%；行李运输差错件，占10.47%。

此外，年国内航空公司投诉中，针对全服务型航空公司的件，投诉数量最多的是东方航空公司；针对差异化服务型航空公司的件，投诉数量最多的是中国联合航空公司。

对于外国及港澳台地区航空公司的投诉方面，通报称，年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：航班问题件，占31.20%；预定、票务与登机件，占27.86%；行李运输差错件，占17.94%；投诉数量最多的是泰国亚洲航空。

针对机场的投诉情况，通报显示，年受理消费者对机场的投诉件。其中，投诉类型排名前三位的分别是：安检件，占26.89%；办理乘机手续件，占15.84%；购物和餐饮服务件，占15.84%；投诉数量最多的是昆明长水国际机